Unidad Dos, Sesión Seis Actividad dos: Entrevista

Fecha de realización: 17 de Agosto 2017

Objetivo de la Entrevista

El objetivo de la entrevista es conocer el nivel de conciencia que se tiene a cerca de la aplicación de los sistemas de calidad en los procesos de una empresa de almacenamiento

Parte I:  Guíon de la entrevista:

Desarrollé la entrevista basado en las observaciones de la primera visita:

Durante el recorrido de mi primera visita noté que los operadores de montacargas y almacenistas, utilizaban sistemas de información respaldados por computadora, formatos y procedimientos específicos. También noté que  llenaban algunos formatos, y que contaban con un certificado de ISO: 9001:2015

A continuación el guíon:

1)    Nombre, puesto que ocupa

2)    Actividad que  desempeña la empresa

3)    Antigüedad de la empresa

4)    ¿Considera importante los sistemas de calidad?

5)    ¿Cómo ha impactado el contar con sistemas de calidad en su empresa?

6)    ¿Notó algún Cambio en sus empleados con la implementación del sistema de calidad?

7)    ¿Le ha traído beneficios a su empresa el aplicar un sistema de calidad organizado?

8)    Agradecer al entrevistado.

Parte II: Identificación de posibles áreas de oportunidad no detectadas en el primer recorrido:

1)    Nivel de Aplicación del Sistema de Calidad

2)    Conocimiento y conciencia de la aplicación por parte de los empleados

3)    Filosofía de la empresa.

4)    Punto de vista de sus Clientes.

Parte III : Entrevista:

La persona que otorgó es una empleado de alto perfil en la empresa, y me pidió por razones de política de la empresa, no realizar tipo de grabación alguna.

I: Muy buenos días agradezco su tiempo para la realización de esta entrevista.

Me puede decir ¿a que se dedica su empresa y su cargo?

E: De nada, un gusto recibirte. La empresa se dedica a almacenaje  de mercancía y mi cargo es el de director de Logística.

I: Veo que es una empresa muy bien organizada, ¿que tiempo tiene de actividades?

E: La empresa tiene 10 años y empezó como un negocio pequeño por Tlalnepantla, después nos pasamos a estas naves hace como 3 años

I: Muy buenos días agradezco su tiempo para la realización de esta entrevista.

Me puede decir ¿a qué se dedica su empresa y cuál es su cargo?

E: De nada, un gusto recibirte. La empresa se dedica a almacenaje  de mercancía y mi cargo es el de director de Logística

I: Durante los recorridos que realicé noté que hacen uso de algunos documentos, ¿me puede comentar un poco al respecto?

E: Si, Esos documentos son los documentos del sistema de calidad, ya que contamos con una certificación de ISO.

I: Algo así noté,  ¿desde cuándo tienen esa certificación?

E: Desde diciembre, aunque el sistema lo empezamos a implementar hace un año.

I: Que bien, y ¿ha notado mejoras en sus procesos? ¿Y su personal, como lo aplica?

E: claro que sí, tenemos mejor control de los recursos, más posibilidades de crecimiento, los empleados se organizan mejor y saben qué hacer, conocen sus actividades.

I: ¿Que otros beneficios le aporta un sistema de calidad a su empresa? ¿Considera que un sistema de calidad en una empresa es costoso? ¿Usted recomendaría  a otras empresas la implementación del mismo?

E: Pues, son muchos los beneficios, antes por ejemplo, duplicábamos nuestras actividades, los empleados cometían muchos errores, bueno siguen cometiendo errores, pero ya mucho menos, antes a veces ni cuenta se daban. El sistema de calidad, pareciera costoso, pero con el tiempo se paga solo, trae muchos beneficios, desde que tenemos el certificado, nos han caído más y mejores cuentas (clientes) y tenemos mejor oportunidad de competir en licitaciones, estamos mejor preparados y con posibilidades de seguir creciendo. Si si recomendaría certificarse en ISO, o aunque no se certificara, si aplican los principios, seguro tendrían mejores resultados.

I: ¿Y la filosofía de su empresa, cambió en algo? ¿Qué opinan sus clientes al respecto?

E: Los clientes se sienten seguros y más confiados de nuestros servicios, ya que ISO nos pide que elaboremos una política de calidad, una misión una visión y objetivos de la organización, los cuales debemos de adoptar todos los que colaboramos para la empresa.

I: Eso se escucha muy bien ¿tiene algún comentario adicional?

E: Si, me parece interesante que se lleven a cabo este tipo de actividades para mayor difusión de la aplicación de los sistemas de calidad en las empresas, México requiere de inversiones y productos con buena calidad y mejor precio, para hacernos más competitivos en los mercados globales. Y por otro lado, agradecer tu entrevista, te esperamos por acá cuando gustes.

I: Muchas gracias, buen día

E: Buen, día